一站式监管:三亚治旅“集团军”直击涉旅顽疾

w66利来

2018-10-07

巡逻在三亚景区的旅游警察。

成立全国第一家旅游巡回法庭、全国第一批旅游纠纷调委会、全国第一个旅游警察支队……海南省三亚市涉旅职能部门握指成拳形成一站式旅游监管链式服务。

看海还是到三亚来,我每年都到三亚过冬,现在的旅游环境越来越好了,维权也很方便。

9月2日,在三亚市亚龙湾沙滩上游玩的老人刘先生对记者说道。 黑导黑社黑店黑车黑船问题曾多次引发网友对三亚旅游市场的诟病。

面对旅游市场顽疾,海南省三亚市积极探索,创建全国首家旅游巡回法庭、全国首批旅游纠纷调解委员会和全国首支旅游警察支队,同时建设市民游客中心,以此作为治旅集团军的作战指挥中心。

全市35个涉旅职能部门握指成拳,形成从受理咨询投诉、执法监督,到案件审理调解的一站式旅游监管链式服务。 游客中心:治旅集团军的作战指挥棒到三亚,要想知道哪里海鲜大排档好吃、如何选景点、怎么合理安排旅游线路,到海南省三亚市新大洲19号的三亚市民游客中心(以下简称游客中心)是个不错的选择。 在游客中心,你可以通过各种方式了解三亚的旅游、交通等情况,还可以获得各种贴心周到的服务。 三亚的吃、住、行、游、购、娱以及城市基础服务管理的实时动态,还有游客最关心的全市海鲜排档消费排名TOP10、最热门菜品等都可查询到。

游客中心创建于2015年9月,是集旅游咨询、投诉、应急指挥与综合分析功能为一体的调度指挥中心。 之前,三亚市通过调研发现,旅游市场整治难以见效,根本问题是多头管理。 工商、旅游、交通、公安等单位各管一摊,分散执法,容易发生拖延推诿现象,导致游客投诉无门,小事件变成大问题。

为此,三亚从旅游市场整治、城市管理入手,依托建立三亚市民游客中心,12345与12301两条服务热线,旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会以及35个行政执法部门,共同构建了一个中心、两条热线、四位一体的旅游治理机制。 整个游客中心成为旅游治理的指挥棒,各部门无缝对接,快速反应,如同组建了一支旅游治理、服务的集团军。 借助游客中心的平台,所有涉旅职能机构从分开办公转为联合办公,防止互相推诿扯皮。 游客中心工作人员告诉记者。

据了解,三亚12345政府服务热线和12301热线实行全天候24小时接线服务,受理渠道包括电话、微信、网站、邮件等多种渠道。 坐席员严格落实首问责任制和三声必接的工作机制,并严格做到件件要查处、件件要回应,切实维护市民、游客的利益。

目前,处理事件满意度一直维持在%以上。

旅游警察:维护旅游市场秩序的游客卫士7月30日12时许,三亚旅游警察支队民警在海棠湾进行日常巡逻检查,发现于某杰、刘某芳、田某臣、翟某福、梁某香在三亚市蜈支洲岛景区停车场兜售小商品,在此过程中纠缠尾随客人、围堵车门,造成现场人流、交通紊乱,严重扰乱蜈支洲岛景区停车场秩序,民警当场将于某杰等5人抓获。 非法小传单、路边揽客、纠缠兜售小商品,这些令游客反感的现象拉低了三亚的文明指数。

每当发现这类现象,三亚旅游警察发挥游客卫士的功能,坚决打击绝不手软。

6月13日11时许,旅游警察接到游客黄先生求助,称自己在搭乘出租车到酒店后将一个行李箱遗落在出租车上,因没记住出租车车牌号,遂前来求助。

接报后,值班民警立即与黄先生来到下车地点南边维景酒店附近,通过维景酒店路口的监控查看到黄先生所乘坐的出租车车牌,并通过交通局运管处联系到该名司机,成功找回游客所遗失的行李箱。 2015年10月,三亚成立了全国首支旅游警察队伍三亚市公安局旅游警察支队,专职维护旅游市场秩序。

三亚旅游警察支队支队长吴奇峰介绍,旅游警察直接对旅游投诉案件进行专业的调查取证,如果构成违法犯罪的,迅速立案查处。

这样,旅游市场的问题,由原来各家主管的孩子各家抱,变为各家孩子先由旅游警察抱,再还给各家,中间环节少了,办案更专业、打击更精准、效能大幅提高。

旅游警察还依托12301热线将其他涉旅部门的指挥功能纳入其中,避免了投诉平台过多,游客记号困难及平台相互推诿现象,实现一号通功能。

无论是接到110指挥中心的命令,还是12301旅游调度指挥中心指令,凡是涉旅报警、投诉,旅游警察都会第一时间处理,属于职责范围的,现场高效快捷处置,属于其他旅游职能部门管辖的,及时协调相关职能部门到现场处理。 旅调委:法律诊所专治涉旅纠纷顽疾三亚市游客中心二楼有个法律诊所,即三亚市旅游纠纷人民调解委员会,这是全国首批旅调委,成立于2012年,依托专业调解员队伍,携手旅游警察、旅游巡回法庭等推出固定坐诊、出门巡诊、综合会诊的一条龙服务,专治各类涉旅矛盾纠纷顽疾。 今年4月27日,夏女士在三亚某景区体验滑水项目时意外导致右股骨干骨折,治疗期间花费万元。

事后,夏女士向景区提出各项赔偿430700元,经协商未果。 夏女士于6月11日向三亚市旅调委提出调解申请。

接到求助后,我立即展开调查,两次组织调解。

三亚市旅调委主任单龙介绍说,经过10个小时马拉松式调解后,双方最终达成协议。

针对涉旅矛盾纠纷专业性强、涉及面广,游客举证难、索赔难等问题,三亚积极协调交通、旅游、卫生等部门,探索建立了旅调委、交调委等专业性第三方调解组织。 三亚市司法局局长许克峥说,三亚还畅通人民调解、行政调解、司法调解、仲裁调解四调对接机制,建立矛盾化解专家库,推动涉旅纠纷多元化解。

三亚市通过创新旅游监管服务体制、组建旅游警察、实行联合执法等一系列举措治顽疾。

如今,游客留得住、不想走、还想来。

风清气正的旅游市场氛围正在三亚形成。

(记者向东董永军)。